Die Amazon-Kunden sehen nicht

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In seinem Bestreben, das effizienteste Unternehmen der Welt zu schaffen, entdeckte Jeff Bezos, was er für eine weitere Ineffizienz hielt, die es wert ist, beseitigt zu werden: stundenweise Mitarbeiter, die jahrelang für dasselbe Unternehmen gearbeitet haben.

Langjährige Mitarbeiter erwarten Gehaltserhöhungen. Sie wurden auch weniger begeistert von der Arbeit, wie Amazons Daten nahelegen. Und sie waren eine potenzielle Quelle interner Unzufriedenheit.

Bezos kam zu der Überzeugung, dass eine fest verwurzelte Arbeiterschaft „einen Marsch in die Mittelmäßigkeit“ darstellte, wie David Niekerk, ein ehemaliger Amazon-Manager, der die Personalabteilung des Unternehmens im Lagerhaus aufgebaut hat, der Times im Rahmen von sagte heute Morgen wird ein Ermittlungsprojekt veröffentlicht project. „Er würde sagen, dass unsere Natur als Mensch darin besteht, so wenig Energie wie möglich aufzuwenden, um das zu bekommen, was wir wollen oder brauchen.“

Als Reaktion darauf förderte Amazon die Mitarbeiterfluktuation. Nach drei Jahren im Job erhielten die Stundenarbeiter keine automatischen Gehaltserhöhungen mehr, und das Unternehmen bot denjenigen, die aufhörten, Prämien an. Es bot auch eine begrenzte Aufstiegsmobilität für Stundenarbeiter, die es vorzogen, Manager von außen einzustellen.

Wie so oft bei einer der Geschäftsstrategien von Amazon hat es funktioniert.

Der Umsatz bei Amazon ist viel höher als bei vielen anderen Unternehmen – mit einer Jahresrate von etwa 150 Prozent für Lagerarbeiter, heißt es in der Geschichte der Times, was bedeutet, dass die Zahl derer, die das Unternehmen über ein ganzes Jahr verlassen, größer ist als das gesamte Lager Beschäftigung. Die Abwanderung ist so hoch, dass sie in der staatlichen Umsatzstatistik der gesamten Lagerbranche sichtbar wird: Wenn Amazon ein neues Fulfillment-Center eröffnet, steigt der lokale Umsatz oft in die Höhe.

Die neue Times-Geschichte – von Jodi Kantor, Karen Weise und Grace Ashford – ist voller neuer Details, darunter interne Unternehmensstatistiken, Beiträge aus internen Message Boards und Interviews mit aktuellen und ehemaligen Amazon-Mitarbeitern und -Führungskräften. Die Geschichte konzentriert sich auf JFK8, ein weitläufiges Lagerhaus auf Staten Island, das mit der Coronavirus-Pandemie und der steigenden Nachfrage nach Online-Shopping fertig wurde.

Wenn nichts anderes, Ich empfehle dir den Artikel zu lesen um die Geschichte der Familie Castillo zu hören. Während Alberto Castillo, ein 42-jähriger Ehemann, Vater und Amazon-Mitarbeiter, mit Covid-bedingten Hirnschäden im Krankenhaus lag, schickte ihm das Unternehmen eine E-Mail mit der Aufforderung, wieder zur Arbeit zu gehen. „Haben sie nicht verfolgt, was mit ihm passiert ist?“ fragte sich seine Frau Ann.

Mein Ziel im heutigen Newsletter ist es, einen größeren Wirtschaftstrend hervorzuheben, den Amazon widerspiegelt: Viele Amerikaner sind heute auffallend machtlos während sie im Job sind. Ihre Arbeitgeber behandeln sie als „eine entbehrliche Arbeitskraft“, um einen Satz zu zitieren, den ein Amazon-Mitarbeiter in der Geschichte verwendet. Ihnen fehlt oft der Hebel, um höhere Löhne oder andere Arbeitsbedingungen zu fordern.

Bei Amazon erfahren die Arbeiter manchmal erst am Vortag von einer neuen Schicht, die ihren Familienalltag durcheinander bringt. Wenn Mitarbeiter telefonisch Kontakt mit der Personalabteilung aufnehmen möchten, müssen sie einen automatisierten Prozess durchlaufen, der einer Kundendienstabteilung einer Fluggesellschaft während eines Sturms ähneln kann. Mitarbeiter werden ständig nachverfolgt und basierend auf ihrer TOT-Menge oder ihrer arbeitsfreien Zeit bewertet. Ein Mitarbeiter, der ständig gelobt wurde, wurde für eine einzige schlechte Schicht entlassen.

Trotzdem ist die Arbeit in einem Amazon-Lager oft besser als die Alternative. JFK8 zahlt jetzt mindestens 18,25 US-Dollar pro Stunde, was für einen Vollzeitbeschäftigten etwa 37.000 US-Dollar pro Jahr bedeutet. Nach Jahrzehnten, in denen die Bezahlung konnte mit dem Wirtschaftswachstum nicht Schritt halten — mit Ausnahme der oberen Mittelschicht und darüber — haben viele Arbeiter keine bessere Option.

Es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass der Mangel an Verhandlungsmacht der amerikanischen Arbeiter kurz davor ist, sich zu ändern. Gewerkschaften haben eine lange Erfolgsgeschichte Arbeitnehmern mehr Macht geben, aber die meisten Amazon-Mitarbeiter haben gezeigt wenig interesse beim Beitritt zu einer Gewerkschaft. Eine boomende Wirtschaft kann auch den Arbeitnehmern helfen, aber ihre Auswirkungen sind in der Regel flüchtiger.

Als sich Bezos in den letzten Monaten darauf vorbereitet hat, als CEO zurückzutreten, hat er vorgeschlagen, die Arbeitsplatzkultur von Amazon zu ändern. „Wir wollten schon immer das kundenorientierteste Unternehmen der Welt sein“, schrieb er im April an die Aktionäre. Jetzt „werden wir der beste Arbeitgeber der Welt und der sicherste Arbeitsplatz der Welt sein“.

Als Antwort auf The Times sagte Amazon, die Mitarbeiterfluktuation sei „nur ein Datenpunkt“ und seine internen Umfragen zeigen eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Das Unternehmen sagte auch, es ändere seine Politik, damit Arbeiter nie für einen schlechten Tag entlassen würden.

Noch ist nicht klar, dass Amazon seine grundsätzliche Herangehensweise an die Blue-Collar-Arbeit ändern wird, denn diese Herangehensweise hat dem Unternehmen viele Vorteile gebracht. Der ständige Wechsel der Arbeiter hat dazu beigetragen, die Effizienz hoch und die Löhne relativ niedrig zu halten. Die Gewinne sind in die Höhe geschossen und das Unternehmen ist auf tempo Walmart als größten privaten Arbeitgeber des Landes zu überholen. Bezos ist einer der reichsten Menschen der Welt.

Viele Menschen möchten glauben, dass es für ein erfolgreiches Unternehmen entscheidend ist, ein großzügiger Arbeitgeber zu sein. Aber das stimmt nicht immer.

  • Zwei Top-Manager sind zurückgetreten Lordstown Motors, ein Elektro-Lkw-Start-up, inmitten mehrerer Untersuchungen.

  • Ein amerikanischer Vater und Sohn bekannte sich in Japan schuldig Carlos Ghosn, dem ehemaligen Nissan-Chef, der wegen Betrugs angeklagt wurde, zu helfen, 2019 aus diesem Land zu fliehen.

  • Der Südwesten der USA betritt a schwere Hitzewelle das könnte Waldbrände verschlimmern und Stromnetze überfordern.

  • Die erfahrene CNN-Moderatorin Christiane Amanpour sagte den Zuschauern, dass sie bei denen Eierstockkrebs diagnostiziert wurde aber dass sie “eine erfolgreiche große Operation hatte, um es zu entfernen”.

  • Baseball Reference, die Internetquelle über den Sport, hat drastisch erweiterte seine Bilanzierung der Negerligen. Schwarze Spieler wurden bis 1947 von den Major Leagues ausgeschlossen.

  • Colorado Wildlife-Beamte gefunden a Wurf von grauen Wolfswelpen – die erste des Staates seit den 1940er Jahren, als sie fast bis zur Ausrottung gejagt wurden.

IVF ohne Partner machen sollte nicht so schwer sein, Alicia Lombardini schreibt.

Martin Yan begann in den 80er Jahren, seine Show „Yan Can Cook“ auf PBS zu moderieren. Obwohl Kochshows heute alltäglich sind, war Yan neben Julia Child und Jacques Pépin einer der wenigen Köche, die zu dieser Zeit regelmäßig ein nationales Publikum erreichten. Mit seinem aufmunternden Auftreten und einem Schlagwort: „Wenn Yan kochen kann, kannst du es auch!“ — er führte viele amerikanische Haushalte in chinesische Geschmacksrichtungen ein.

„Chinesisches Essen und chinesische Kultur wurden nicht so gut aufgenommen“, sagte er zu Beginn seiner Show der Times. Er vermied es, Gerichte aufzunehmen, die die Leute vielleicht für zu unterschiedlich gehalten hätten: „Ich mache entweder gedünstet, frittiert oder gebraten“, sagte er.

Dennoch nutzte er seine Plattform, um lokale chinesische Unternehmen wie eine Eierbrötchenfabrik und Dim-Sum-Restaurants ins Rampenlicht zu rücken. Und durch die Show etablierte er eine erfolgreiche Karriere als Autor von Kochbüchern und leitete Restaurants in China und Kalifornien.

Yans Programm bleibt eine der am längsten laufenden amerikanischen Kochshows und wird auf der ganzen Welt syndiziert. Aber er hat sich auch der Zeit angepasst: Heute ist der 72-Jährige auf YouTube zu finden, der sich selbst beim Kochen von zu Hause live streamt. Lies Priya Krishnas Profil des Küchenchefs hier. — Sanam Yar, Morgenschriftstellerin

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