Southwest Airlines verzögert und storniert Hunderte von Flügen an einem dritten Tag

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Hunderte von Southwest Airlines-Flügen wurden am Mittwoch erneut verspätet oder storniert, als das Unternehmen versuchte, die Störungen von Anfang der Woche zu beheben.

Laut FlightAware, einem Flugverfolgungsdienst, waren bis Mittwochmittag etwa 8 Prozent der Flüge der Fluggesellschaft gestrichen und weitere 14 Prozent verspätet.

Die Kopfschmerzen für Southwest, seine Mitarbeiter und Kunden begannen am Montagabend, als ein Wetterdatenanbieter Leistungsprobleme hatte, die die Fluggesellschaft daran hinderten, Flugzeuge sicher zu fliegen. Das Problem wurde innerhalb von Stunden gelöst. Am Dienstag litt die Fluggesellschaft dann für einige Stunden unter ihren eigenen technologischen Problemen, was zu einer weiteren Runde von Verspätungen und Annullierungen führte. Spillover von dieser Episode verursachte die Probleme am Mittwoch, sagte die Fluggesellschaft.

„Obwohl unsere Technologieprobleme vom Dienstag behoben wurden, erleben wir immer noch eine geringe Anzahl von Stornierungen und Verzögerungen in unserem gesamten Netzwerk, während wir weiter daran arbeiten, den normalen Betrieb wieder aufzunehmen“, sagte Dan Landson, ein Sprecher von Southwest, in einer Erklärung.

Die Flugunterbrechungen kamen zu einem kritischen Zeitpunkt.

Nachdem die Nachfrage nach Reisen während der Pandemie eingebrochen ist, erleben Southwest und andere Fluggesellschaften eine Erholung, da die Coronavirus-Fälle in den USA sinken und die Impfungen zunehmen. Immer mehr Menschen fliegen in die Sommerferien und Unternehmen und Staaten und Städte öffnen sich – die Gouverneure von Kalifornien und New York sagten am Dienstag, sie hätten die meisten Pandemiebeschränkungen aufgehoben. Die Transportation Security Administration hat am Sonntag mehr als zwei Millionen Menschen an Flughäfen überprüft, mehr als je zuvor seit März 2020.

Southwest hatte das Glück, dass die Verspätungen und Stornierungen in einem Teil der Woche auftraten, der normalerweise weniger beschäftigt ist.

Eine Passagierin, Efia Brown, und ihre Tochter versuchten am Montag von Los Angeles in ihr Haus in St. Louis zurückzukehren, als Southwest Airlines einen Anschlussflug stornierte, während sie am Flughafen in Denver warteten. Frau Browns Tochter wurde auf ihrem früheren Flug krank und nachdem die Fluggesellschaft sie über die Annullierung informiert hatte, buchte Frau Brown am Dienstag einen weiteren für 21.30 Uhr. Doch ihre Tochter musste am Dienstag nach mehrmaligem Erbrechen im Flughafen-Gate ins Krankenhaus eingeliefert werden und die Familie ist noch in Denver.

„Es ist sehr enttäuschend, weil dies die einzige Fluggesellschaft ist, mit der ich fliege“, sagte Frau Brown. “Als das passierte, war es so frustrierend, dass ich meine Tränen zurückhalten musste.”

Die Störungen seien auch für die Mitarbeiter von Southwest schwierig gewesen, sagte Lyn Montgomery, Präsidentin der Transport Workers Union Local 556, die die Flugbegleiter von Southwest vertritt. Das Management der Fluggesellschaft habe die Flugbegleiter regelmäßig auf dem Laufenden gehalten und daran gearbeitet, Unterkünfte für die Gestrandeten bereitzustellen, sagte sie und fügte hinzu, dass solche Ausfälle vorkommen.

“Wir sind alle Opfer von Computer- und Computerproblemen”, sagte sie, “und wenn es bei einer Fluggesellschaft passiert, ist es in der Regel massiv.”

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